Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 11tg88

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tùy theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
11tg88 Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 11tg88
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 11tg88 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác minh hai bước khi đăng nhập trên điện thoại — bạn nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký, nhập mã để xác nhận phiên. Dữ liệu giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch theo đúng thời hạn quy định; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua chat hoặc email.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Mã xác thực gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi bạn mở phiên mới trên điện thoại hoặc thiết bị khác. Bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Thông tin nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu số ví hay thông tin ngân hàng dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa sai sót. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Lưu trữ và xóa tài khoản

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định hiện hành. Yêu cầu đóng tài khoản hoặc xóa dữ liệu cần gửi bằng văn bản và sẽ được xác nhận qua email.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội ngũ của chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý yêu cầu liên quan đến chính sách nhanh nhất có thể. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút và bất kỳ điểm chính sách nào bạn chưa rõ. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại trao đổi về chính sách, thay đổi điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng để ghi nhận chính thức các vấn đề về điều khoản dịch vụ, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản dịch vụ

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng hỏi khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có tranh chấp. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ chat để được hỗ trợ tiếng Việt.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ gửi đến email bạn đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo nghĩa là bạn đồng ý với nội dung mới.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét theo đúng quy định điều khoản.

Ví điện tử dùng để nạp rút phải mang chính tên tài khoản của bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối. Sau khi xác minh khớp thông tin, tiền về tài khoản trong thời gian xử lý của ví.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu giữ. Bạn cũng có quyền đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chỉ những khu vực được phép theo quy định địa phương mới có thể sử dụng đầy đủ tính năng của nền tảng.

Liên hệ qua chat trực tiếp hoặc gửi email mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và thông báo lý do cũng như hướng xử lý theo đúng quy trình điều khoản dịch vụ.